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我一共找了4S店七八回

发布:admin06-12分类: 汽车

  [提要] 9月6日,家住浮山后的市民韩先生向记者反映,去年8月3日,他花46.3万元从哈尔滨路奔驰4S店买了辆北京戴姆勒生产的奔驰C300,但提车的第三天就发现发动机出现异响。对此,韩先生提出新的解决方案,一,还是更换发动机;二,换大瓦之后赠送5次保养,但保修期可由原来延长2年改为延长1年。

  9月6日,家住浮山后的市民韩先生向记者反映,去年8月3日,他花46.3万元从哈尔滨路奔驰4S店买了辆北京戴姆勒生产的奔驰C300,但提车的第三天就发现发动机出现异响。从去年8月至今年7月,这辆奔驰共检查6次,直到今年8月1日才最终“确诊”,不过对于处理办法,韩先生和北京奔驰总部至今没有达成协议。

  韩先生告诉记者,去年8月3日他买来一辆北京戴姆勒生产的奔驰C300,开到第三天,发动机启动时总发出2至4秒“咯噔”声,整辆车还有颤动的现象。

  韩先生说 ,去年8月15日,奔驰行驶 2877公里后,他前往4S店检查,技术人员称这是小问题 ,将他打发走。此后,他先后5次将车开到青岛之星,工作人员一直检测不出问题。

  “得知今年7月11日至20日期间,德国奔驰公司工程师到青岛之星指导工作,12日我将车送到4S店进行彻底检查。”韩先生说 ,8月1日,青岛之星维修中心告诉他,奔驰启动出现异响是因为曲轴瓦(俗称“大瓦”)出现了问题,需要更换。

  “从发动机出现异响到检查出问题,我一共找了4S店七八回,也给北京总部打了20次电线年,一直没有给我解决。”韩先生说,除了发动机外,这辆奔驰还有其他问题 ,比如提车一周后发现仪表盘里有两个水纹印,两个月后警示低音喇叭间歇性失灵,前门玻璃升降开关坏掉。

  韩先生说 ,他提出两种解决方案,一是更换新的发动机,二是更换大瓦并延长两年的保修期和赠送5次保养。“但北京奔驰总部只同意给我换大瓦。”

  9月6日14时许,记者和韩先生一同来到哈尔滨路奔驰4S店。售后服务经理刘猛对此表示“很无奈”。

  刘经理说,韩先生的车是产品质量问题,不是服务质量问题 ,不属于他们管辖的范围。作为经销商,他们在给总部报告情况后,必须经过总部的审核批复,才能根据批复内容进行更换零件或维修。

  刘经理告诉记者,6日中午12时许,北京奔驰总部已经给他们发来了通知,不同意更换发动机,但同意更换大瓦之后给他延长半年的保修期,不过韩先生对此并不满意。

  对此,韩先生提出新的解决方案,一,还是更换发动机;二,换大瓦之后赠送5次保养,但保修期可由原来延长2年改为延长1年。刘经理说,他会继续跟北京总部沟通,7日会给韩先生具体的答复。7日16时许,韩先生告诉记者,北京总部还是只同意原来的办法。

  随后,记者和韩先生拨通北京奔驰总部的售后服务电话,工作人员表示,目前韩先生奔驰车的问题还在受理当中,要三个工作日之后才能给他具体的回复。

  韩先生说 ,总部售后服务工作人员每次都说尽快解决他的问题,但是前后20余次都没有给他任何答复。对此,刘经理称,总部不会直接将信息反馈给消费者。接到消费者反映问题后,总部会将信息直接反馈给经销商,目前他已经收到北京总部8次反馈信息。

  就此事,记者咨询了海利丰律师事务所孙志宏律师。孙律师告诉记者,可以先查看一下当时的销售合同,如果有约定,可以按照约定处理,如果没有约定,处理时应首先适用我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》。

  “在查清确实存在质量问题的前提下,我认为奔驰公司应该满足韩先生的要求。按照法律规定,应该给予调换的,如果对方不配合,可以按照规定要求退货索赔补偿,或者通过法律诉讼手段解决。”孙律师说。

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