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花66万元买辆漏油奔驰车后续奔驰女车主:事情并

发布:admin04-19分类: 体育

  陕西西安的刘女士(化名)最近在西安利之星奔驰4S店花66万买了一辆新奔驰,可车还没开出门就发现发动机漏油。而店方给出的答复是三包范围内,可更换发动机。随后,一段刘女士坐在奔驰车上在奔驰4S店哭诉维权的视频在网络上曝光,引众多网友热议。

  4月12日,刘女士在接受采访时表示,就事论事这件事她不回避,同样也愿意带着大家一起去维权。至今没有收到任何奔驰官方或者4S官方,相对官方一点的回复。

  车主在视频中说,“让我比较失望的是昨天奔驰给出的答复说,已经与我达成友好协商,事实上来说的话,本人至今没有收到任何奔驰官方也好或者4S店官方也好给我相对官方一点的回复,都是只是跟他们个人销售不停的在联系,所以的话我觉得这件事情并没有解决。”

  “该车主提车时间是3月27日,纠纷发生后,起初双方是自行协商处理,并未向监管部门投诉。”

  “刘女士给‘12345’和‘12315’热线点左右,当天投诉信息流转到监管部门后,工商和质监机构分别向西安利之星奔驰4S店进行了了解,并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4S店当晚答复说,确有此事,但已协商沟通好了,双方签订了处理协议。我们认为这个纠纷已经解决了。”

  针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步,西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构,对涉事车辆进行检测,并根据检测结果进行公正处理。

  其中陕视新闻报道,西安利之星奔驰4S店公关部门已经作出回应,他们应当事人的要求,不便回应此事,但是已和当事人私下达成和解,当事人对目前的处理结果还比较满意,但处理结果的内容不便透露给记者。

  西安利之星奔驰4S店回复陕西广播电视台的文件截图中,4S店称“4月9号当日,我司已与客户消除误解,达成友好共识”。

  澎湃新闻也报道称,利之星奔驰4S店通过邮件就此事回应,他们已于4月9日与客户消除误解,达成共识;对此事给客户带来的困扰深表歉意,也感谢客户的谅解等。

  另外还有媒体致电奔驰中国客服电话,对方表示,西安该汽车经销商已就此事与客户达成一致,但具体方案该客服没有透露,奔驰方面对给客户带来的困扰表示歉意。

  据了解,目前西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

  今日(4月13日)上午,车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料,配合调查,同时提出八点诉求:

  2、车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

  3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;

  4、调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;

  4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明,内容如下:

  自近期获悉客户的不愉快经历以来,我司高度重视,并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

  我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

  13日下午,在西安市市场监管局高新分局的主持下,奔驰女车主刘女士和4S店方代表进行了数小时的沟通协商。

  在双方协商期间,有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待,但奔驰女车主刘女士最终并未接受这些礼物。

  18时30分左右,刘女士从进行协商的会议室走出。她表示,协商还没有结果。

  据参加沟通协调会的一位人士介绍,奔驰方表示愿意配合监管部门依法调查,如存在违法违规行为,愿意接受处理。

  对于此事网友表示:“唯一希望的就是热度不要这么快消退,直到问题解决。否则谁还敢买漏油车!”

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